树立服务新形象,强化便民新理念 ——坪山街道办事处行政服务大厅荣获巾帼文明岗称号

发布时间:2019-11-19
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坪山街道行政服务大厅被评为坪山区巾帼文明岗

近日,坪山街道办事处行政服务大厅迎来深圳市巾帼文明岗标兵岗定岗小组的现场检查,该大厅曾荣获“区巾帼文明岗”的荣誉称号,定岗小组通过一听二看三问四阅五反馈的定岗工作程序,了解创岗历程的亮点与重点,对大厅的创岗工作,尤其对大厅的内部管理、服务形式创新与工作效率方面给予了高度评价和肯定。

员工上门为社区老人提供服务


“政务服务之星”谢丽英为群众办理业务

服务大厅一直坚持“规范、高效、便民、微笑”服务标准,不断强化便民服务理念,针对特殊人群,实行内外结合便民措施,既在大厅内开通绿色通道,还针对行动不便的老人展开预约上门服务;为解决上班族办理业务时间冲突的问题,大厅推出了“午间、周六不打烊”特色服务;无差别化综合窗口使办事流程更简化,帮助群众迅速完成当日业务;4号窗口荣获“政务服务之星”的谢丽英,地方语言说得自如,是她为群众上门办理业务的一大“利器”,不仅拉近了与服务群众的距离,还实时解决了人们在办理业务时的语言难题。

悉心指导群众填写表单

客户回访是产品服务中的一项重要内容,为及时掌握各岗位员工工作情况,确保外派员工在客户单位的服务品质,多年来,优才公司一直坚持定期不定期开展客户回访工作,一方面对员工工作细节、作业流程进行指导与纠正,另一方面即时获取客户单位需求和对现场服务人员的满意度,坪山街道办事处行政服务大厅窗口服务作为优才公司购买服务项目之一,通过近期的回访,客户单位对优才公司派驻人员的现场服务给予了充分的肯定,希望各员工能够继续弘扬巾帼队伍精神,永葆巾帼队伍风采,积极为群众提供优质、人性化的特色服务;各员工也深受鼓舞,纷纷表示会投入更多的工作热情与饱满的精神状态,努力树立政务服务窗口的良好形象。

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